La realidad aumentada, puerta a la innovación creativa

En el mundo que nos rodea, descubrir o identificar lo corriente de lo especial o extraordinario no es tarea fácil, pero a veces pudiera descubrirse por casualidad o por medio de uno de nuestros contactos o conocidos. Lo importante es estar despierto en el momento adecuado, porque si no, eso tan especial pudiera pasar delante de nosotros como el aire que pasa delante de nuestras narices.

Es lo que sin duda pudiera pasarte si no reparas un instante a cierta tecnología que, no es que vaya a descubrirla en este artículo, pero sí quisiera que lo descubrieras si no has oído hablar de ello, y como no hay mucha gente que por nuestro entorno, País Vasco, esté trabajando con ello, pues me gustaría que se conociera por medio del proyecto CreativiTIC. Una de sus muchas actividades y proyectos es utilizar la Realidad Aumentada para llevar la innovación creativa a las manos de cuantas organizaciones y empresas no estén creativamente dormidas.

Buen día.

Clientes contentos, empleados contentos

¿Cliente satisfecho?

Desde que el señor Thomas Jonh Watson, cuando creó IBM en 1924 orientaba todos sus empleados para tener contentos a sus clientes y se le acostumbraba a a explicar el concepto como que IBM era una empresa orientada al cliente, no han cambiado muchas cosas respecto a esta percepción de hacer negocios.
Hoy día, independientemente del tamaño de empresa del que consideremos, todas las empresas siguen teniendo entre sus objetivos la misma idea: generar clientes satisfechos. Ahora, la cuestión que surge es: ¿pueden producir clientes satisfechos empleados insatisfechos de tu empresa?
A mi entender, la respuesta es clara: no. Es improbable poder satisfacer a los clientes si no es mediante personas satisfechas. Y por el contrario, si tenemos personas contentas en nuestras empresas, tendremos más probabilidad de tener clientes contentos con nuestra organización.
¿Y por qué? Sencillamente, porque es mentira que lo primero sean los clientes. El cliente no es el rey, lo son las personas de tu empresa. Si logras tener trabajadores contentos, estos a su vez podrán hacer las cosas bien para tus clientes, y producirás clientes satisfechos.
Las personas que trabajan para ti o contigo, cuando hablen con el cliente, después de decirles a lo que han ido, acabarán finalmente contándoles los problemas, las miserias que tiene la empresa para la que trabajan. Pero las personas que trabajan contentas, seguirán hablando bien de sus empresas. Porque el proyecto de su empresa es su proyecto, los problemas de su empresa son sus problemas, no sólo los de ella. Sólo las personas satisfechas satisfacen a los clientes.
Por eso la conclusión es: nunca debe darse prioridad la satisfacción del cliente antes que la satisfacción de nuestra gente, porque con personas que no están contentas no hay manera de satisfacerles.
Los clientes estudian a sus proveedores. Ven en ellos sus debilidades y sus fortalezas. Si el cliente ve en nosotros debilidades, obtendrá de nosotros lo que desee. Si nos ve fuertes, acabará compartiendo nuestro proyecto, como algo a largo plazo, no como una compra puntual. No comprará por precio, realizará pedidos por otras cuestiones adicionales también. Si sólo desea precio, para eso tendrá a nuestra competencia.
Los resultados son consecuencia de la siembra. Los frutos son consecuencia de estar muchos meses o años trabajando bien. Si sólo se actúa para contentar al cliente, estaremos arrancando nuestras propias raíces, y como consecuencia los frutos futuros se resentirán.

¿Qué es la creatividad?

¿Un rasgo de la personalidad? ¿ Un proceso? ¿El uso de técnicas o procedimientos? ¿Una forma de resolver problemas?

La creatividad, a mi entender, es la capacidad de encontrar, imaginar y definir lo nuevo, y puede aplicarse para lograr los objetivos de innovación y cambio en una empresa u organización, en todos sus campos.

Todos tenemos creatividad, en mayor o menor medida. Y lo bueno es que se puede aprender y mejorar con la práctica. Es decir, la creatividad se desarrolla con la práctica.

¿Se aprovecha la capacidad creativa de las personas en las empresas? Posiblemente no, es más, posiblemente se esté muy lejos de un aprovechamiento óptimo. ¿Por qué no?

La respuesta está en los modelos organizativos que tienen muchas empresas, que deberán cambiar para que las personas liberen su capacidad creativa. Y esto es interesante porque siendo más creativos, somos también más productivos. Y este sí es un parámetro que cuando lo mencionas a los directivos de las empresas, te prestan toda su atención.

Hoy vivimos en la era de la infoxicación, es decir, de la intoxicación informativa, de la sobrecarga de información. Si queremos un producto, aparecen montones similares, si no idénticos. ¿En qué se van a diferenciar las empresas, y sus productos y servicios? El futuro, sin duda, dictará que en esto tendrá un papel muy importante la capacidad creativa de las personas de las empresas.

Y para ello es necesario que haya líderes que logren que la capacidad creativa sea liderada. Sólo si los líderes de las empresas hacen capaz que la gente genere sentido de compromiso, sentido de pertenencia, entonces, en lugar de gestionar recursos, gestionarán personas, con inteligencia y emociones, que estén dispuestas a ofrecer y liberar su potencial creativo, para el provecho común.

Liderazgo: o convertir a las gallinas en cerdos

Muchos son los enfoques que las empresas dan a sus jefes, responsables, directores, etc. Pero un término del que se está hablando mucho en los nuevos modelos organizativos de las empresas, es el de líder, y liderazgo como aquel componente que hace que un equipo humano de trabajo se mantenga en activo, aquel componente que hace que las personas de una organización o un entorno consigan unos objetivos y consigan unos resultados duraderos en el tiempo.

Pero, ¿qué características hacen a una persona líder? Aunque hay muchos aspectos a comentar, podrían resumirse en estos:

• La constante preocupación por los clientes. Como ya adoptó en su día Thomas John Watson, cada hombre de IBM estaría siempre orientado a los clientes. El líder adopta esta idea. La empresa sólo perdura si se cuida a los clientes, puntualmente, con la mejor calidad y con el mejor servicio.
• La innovación permanente, siendo capaz de hacer notar las diferencias positivas de productos, servicios, imagen, etc. del resto de competidores, adelantándose a los cambios.

Detrás de estos aspectos están las personas de la organización. Pero no todas consiguen volcarse en los clientes o se comprometen en la innovación permanente, poniendo a disposición de la empresa toda su capacidad creativa. Es decir, no todos se involucran.

La metodología SCRUM de gestión de proyectos llama a los que se involucran cerdos y a los que no gallinas.

Un cerdo y una gallina se encuentran en la calle. La gallina mira al cerdo y dice: "Hey, ¿por qué no abrimos un restaurante?" El cerdo mira a la gallina y le dice: "Buena idea, ¿cómo se llamaría el restaurante?" La gallina piensa un poco y contesta: "¿Por qué no lo llamamos "Huevos con jamón?" "Lo siento pero no", dice el cerdo, "Yo estaría comprometido pero tú solamente estarías involucrada".

Resumiendo, líder es aquel que es capaz de convertir a las gallinas en cerdos, no tanto si es capaz de desarrollar y sacar al mercado un producto exitoso o formular una nueva idea comercial. Más bien, líder es el que es capaz de poner en movimiento a todo un grupo humano, desarrollando al máximo su capacidad creativa, implementando las herramientas para ello (redes sociales, intranets, reuniones, información en suma).

¿Qué es un equipo de trabajo? Una idea.

Mucho se puede leer sobre el asunto de equipos de trabajo. Muchas ideas también, aunque algunas de ellas muy discordantes. Quiero sin embargo, larzar una desde este humilde blog:

Un equipo de trabajo podría ser un grupo de personas que se constituye como una pequeña empresa, donde lo que tiene que hacer principalmente es satisfacer, como todas las empresas, las necesidades de sus clientes. Sus clientes serán internos o externos. Trabajará en un clima de participación, colaboración y aplicando la mejora continua.

Si fuera así, eso sería un equipo de mejora. ¿Y quién o cómo se puede implementar, sobre todo para fomentar los valores comentados?

Un ejemplo, y hay empresas, algunas cooperativas, que lo están haciendo de la siguiente manera: equipos de máximo 12 personas aproximadamente. Una persona lidera todos los equipos, es su responsable.

El responsable de los equipos dedica el 50% de su tiempo a producir junto con el resto de sus compañeros, pero dedica el otro 50% a realizar labores de coordinación, dinamización, y recogida de sugerencias.

¿Posible? Por supuesto, ya existe.

¿Por qué dejarías tu empresa?

El Grupo Michael Page es bien conocido por sus informes y estudios. Uno de los estudios que hizo esta asesoría el año pasado reveló que las principales razones por las que los profesionales dejan una empresa son:

• La falta de implicación
• Los bajos salarios
• El hecho de sentirse estancados
• Problemas con sus superiores

El sondeo se hizo entre más de 300 directores de RR.HH. en toda España. Reseñable fue que según dichos directores, sólo el 19% de los que dejan las empresa lo hace por su bajo salario. Sin embargo, un 34% de ellos lo hacen para ocupar un puesto de mayor responsabilidad; un 17% por problemas con sus relaciones con sus jefes, y por último, un 15% por no ver posibilidades de crecimiento o proyección profesional dentro de la empresa.

¿Y tú? ¿Qué otras razones ves? Coméntalo.

Lo que nos mueve es el egoísmo

Sin intención de juzgar a nadie, la idea del título es simplemente para que quede algo mejor en nuestra memoria, pero sin intención de que nadie se dé por aludido.

Para que alguien se mueva y haga algo, tiene que ver claramente la ganancia en lo que se le propone. Que quieres más clientes, pues piensa en ellos como entes que se mueven por egoísmo, pues sólo si les haces ver claramente lo que van a ganar, moverán un dedo para conseguirlo. Si no, se quedarán donde ya están.

El cliente se preguntará: “¿Qué gano yo con esto?” Si no consigue nada interesante, no hará nada. Por eso, si una empresa u organización va a hacer marketing, entendiendo por marketing cualquier acción en pro de conseguir clientes, para cualquier acción de marketing tendrá que preguntarse: “¿Qué obtendrá el cliente como ganancia, o como valor?”.

Así que son inútiles las típicas páginas Web donde se explica con todo lujo de detalles lo buenos que son en la empresa u organización que la ha montado, lo buenos que son sus productos o servicios, su historia, su filosofía, la calidad que tienen, sus títulos o certificaciones, premios, etc. Sin duda, es información interesante, pero no para hacer marketing efectivo, es decir, para atraer nuevos clientes.

A un cliente potencial o incluso a un cliente actual, lo que más le interesa no es tanto cómo somos nosotros. En un porcentaje muy grande van a lo más práctico (egoísta también): qué saco yo. Así que esos datos suelen aburrir y se van. Al cliente le interesa él mismo.

Pero si plasmamos lo que van a obtener al comprarnos, entonces una muy buena parte de los que te van a leer se quedarán leyendo. Y eso interesa más.